Klagemuligheder
Hvis du ikke er tilfreds med den service eller afgørelse, du har modtaget, skal du først og fremmest henvende dig til den afdeling, som har behandlet din sag. Hvis du herefter fortsat ikke er tilfreds med vores service eller afgørelse, kan du sende en skriftlig klage til ’Kundeambassaden’, som er vores klageansvarlige.
Hvis du vil klage, skal du skrive et brev eller en e-mail til vores kundeambassade
Beskriv venligst:
- Hvad du er utilfreds med?
- Hvorfor du er utilfreds?
- Hvad foreslår du, at vi gør?
Det er en god idé at vedhæfte:
- Skriftligt materiale, der kan støtte din sag
- Breve, du har fået fra os i sagen
Adressen er:
ERGO Forsikring
Att.: Kundeambassaden
Frederiksberg Allé 3
1790 København V
E-mail: kundeambassaden@ergo.dk
Hvis du ikke er tilfreds med ERGO Forsikrings håndtering af din klage, kan du henvende dig til følgende instans:
Ankenævnet for Forsikring
Østergade 18, 2.
1100 København K.
Telefon: 33 15 89 00 (mellem kl. 10 og 13)
En klage til Ankenævnet for Forsikring skal sendes på et specielt klageskema, som du kan downloade på Ankenævnets hjemmeside.
Det koster 300 kr. at klage til Ankenævnet for Forsikring.
Adressen er:
Ankenævnet for Forsikring
Østergade 18, 2.
1100 København K
Telefon: +45 33 15 89 00 (kl. 10-13)
På Forsikringsoplysningens hjemmeside kan du finde svar på en række spørgsmål, ligesom der er en udførlig klagevejledning.
Adressen er:
Forsikringsoplysningen
Philip Heymans Allé 1
2900 Hellerup
Telefon: +45 41 91 91 10 (mellem kl. 10 og 13)
Hvis uenigheder om forsikringsaftalen bringes for retten, afgøres uenighederne efter dansk ret ved danske domstole og efter retsplejelovens regler om værneting. Enhver tvist, der måtte udspringe af forsikringsaftalen, skal være underlagt dansk lovgivning og afgøres ved Byretten i København som første instans.